李佳琦直播间陷争议！2025年6月12日

　　5月16日晚9时许，消费者乔女士（化名）在某电商平台上的石头电器旗舰店以2696元的价格下单了石头P20 Ultra扫地机器人。当晚10时30分左右，乔女士发现该商品又降价了，仅需1199元，乔女士于是又下了一单。然而几天后，乔女士发现，

　　乔女士告诉记者：“商家和我说，因平台价格bug，不能发。”5月20日，乔女士突然收到银行退款通知，订单被单方面取消了，“我还收到了500元的平台红包，上面备注因商家自身原因错标价格。”

　　乔女士还表示，买完第一单后，她发现该产品降价，就去询问客服该商品是否保价，客服回复她，此款商品不在保价范围，但乔女士看到，商品的宣传页面上写明了“618保价”。

　　另一名消费者李女士（化名）告诉记者，5月16日晚，她在石头电器旗舰店购买了P20 Ultra型号的扫地机器人，“价格为1996.65元，我拍下之后特地咨询客服是否能正常发货，得到三次承诺会正常发货，但5月17日凌晨他们单方面拦截了我的订单。后面发现他们在当天晚上10点20分又出现了一波促销价，且这次的促销挂有李佳琦直播间的链接，有部分人就是在直播间拍下的。有的消费者当天晚上就被商家和平台单方面取消了订单，有的则是在5月19、20日被陆续取消。”

　　李女士表示，自己遇到这样的问题后，加入了一个维权群，群内有超400名消费者，多数订单被取消。“最开始商家给我们的理由是平台bug导致价格问题，后我们多次向平台求证，平台表示是商家自身原因导致。”她认为事情并非价格标错这么简单。

　　维权群的年女士（化名）告诉记者，她是在李佳琦直播间购买的扫地机器人，价格只有1172元，“听说当时直播间有三波低价，我是属于第三波的。拍完后问了店铺，店铺表示会正常发货，但后续迟迟未发货又取消了订单。群里根据大家的说法，大家拍下的价格从1000多元到2000多元不等，收到的赔偿方案也不同，有的直接退单，发500元平台红包，有的说十天内现金打到支付宝账号上。”

　　该事件究竟是商家标错价格，还是蓄意低价引流又或是系统bug导致？记者致电石头科技客服询问此事，多位客服都回避记者问题，只强调此事需和购买的店铺协商。

　　此前，石头科技回应媒体称：“是系统bug导致，具体情况并不清楚，对于不发货的情况，仅能记录并反馈。”

　　记者了解到，虽然一些消费者收到了退款和补偿红包，但仍旧表示自己只是为了家用从而买扫地机器人，绝不是蓄意“薅羊毛”，商家和主播一再承诺后仍旧取消了订单，让他们感到诚信缺失。

　　除了商家，平台方和直播间需要担责吗？浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，消费者下单并付款后，合同已成立。

　　商家单方面取消订单涉嫌违约，除非能证明存在法定撤销事由（如重大误解）。同时，平台认可商家“赔偿500元红包”的方案，但未强制要求商家履约或提供充分解释，可能被认定为未尽到对商家促销活动的审核义务。直播团队作为带货方，若未核实商品价格及促销真实性，可能承担连带责任（《网络直播营销管理办法》第14条）。

　　张律师建议，消费者可依据《民事诉讼法》第54条提起集体诉讼，主张商家违约或欺诈，要求继续履行合同或赔偿差价损失（如正常售价与订单价的差额）。同时可向市场监管部门举报商家虚假宣传，要求依据《反不正当竞争法》第20条处以罚款（最高300万元），还可以要求平台公开说明“价格bug”调查结果，并修改规则防止类似事件。